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“清亲服务” 你呼我应——襄阳中环开展党员下基层实践活动

来源:襄阳中环水务有限公司 时间:2022-07-19 【字号:

为落实襄阳中环水务有限公司党员干部“下基层察民情、解民忧、暖民心”实践活动的总体要求,襄阳中环东津新区营业所结合辖区实际,积极开展“清·亲”志愿服务队进社区系列服务活动。他们耐心解答群众提出的问题,主动“解民忧”;为用户提供贴身上门服务,用真情“暖民心”,得到了广大用户的一致好评。

主动“解民忧”

7月初,东津新区营业所在东津新区鹿鸣苑开展社区宣传活动。活动现场,前来咨询的居民络绎不绝,“蓝精灵”的身影也不停往返穿梭。他们向用户发放《客户服务指南》,宣传用水、节水小常识以及管件、水龙头维修小技巧。通过耐心细致的答疑和入户专项检查,他们用实际行动践行了主动“解民忧”的供水服务初心。

真情“暖民心”

水流不畅、阀门堵塞、室内滴漏......看似琐碎小事,却是事关供水服务的大事。活动期间,东津新区营业所接到一位用户反映“房屋长期闲置、水压很小”后,第一时间安排维修人员(其中两名是党员)上门服务。经检查发现是阀门未正常开启所致。细心的工作人员还发现该户水表有缓转现象,随即告知用户;但用户的第一反应却是“肯定是你们水表的问题。”多年的工作经验告诉现场工作人员,该用户家中管道或用水设施肯定存在漏点。通过耐心的解释以及反复开关阀门试水,用户终于明白了水表缓转的真正原因。营业所工作人员以丰富的工作经验和专业的服务态度,赢得了用户的信任。

三天后,营业所第二次接到该用户电话,寻求帮助查找漏点。东津营业所立即安排工作人员再次上门服务。7月的正午,酷暑难耐,在未装修好的房屋里,空气闷热得让人喘不过气。工作人员仔细地逐一排查屋内每一处供水阀门和用水设施。“功夫不负有心人”,当排查到抽水马桶时,虽未听到漏水的声音,也不见水的波动,但工作人员通过“每过几秒从浮球阀下方浮起水泡”这一细微的现象,确认漏水竟然是由于出水垫片老化所致。工作人员坚持“服务工作要彻底”的原则,带领用户一起来到水暖市场采购浮球配件,并用刚刚从厂家学到的知识帮用户迅速更换好新配件,真正解决了该用户的“烦心事”。

不久,该用户带着一面印有“真诚用心服务好,高效便捷暖人心”的锦旗,第三次联系到襄阳中环东津新区营业所。他激动地表示“你们的服务真的太好了!只有将这面锦旗亲手送过来,才能表达我对你们的感谢!”。

民生工程大幕方张,“清·亲”之旅砥砺前行。襄阳中环在主动服务用户的同时,不断总结及时发现用水隐患的有效方法,多措并举做好前置服务,力求将用户的用水隐患消除在萌芽状态,让供水服务更有温度。“清亲服务” 你呼我应——襄阳中环水务有限公司的优质供水服务真正做到了“解民忧”、“暖民心”。

作者:罗世承、陶苏鄂
摄影: