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蚌埠中环水务有限公司2014年政(行)风建设工作政情通报

来源: 作者: 时间:2014-11-10【字号:

供水服务标准化 优化环境惠民生

蚌埠中环水务有限公司2014年政(行)风建设工作总结

 

今年以来,蚌埠中环水务有限公司在市纠风办和上级主管部门的统一部署指导下,遵循“优质供水 诚信服务”的服务宗旨,围绕公司2014年“固基提升,争先进位,创新发展,初显格局”工作主题,不断强化服务意识,完善服务机制,提高服务水平,坚持做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务监督到位,深入有序地开展政风行风建设,有效地促进供水工作。现将工作情况汇报如下:

蚌埠中环水务有限公司主要担负着我市淮河两岸生产和居民生活用水重任,日供水能力40万立方米,供水服务面积约103平方千米,市区敷设输配水管网DN100mm以上约1042.68KM,计量用水户288000户,城市供水普及率99.9%,水质合格率100%。

一、加强组织领导,确保行风建设工作有效推进

政风行风建设是事关群众利益、政府形象、企业自身发展的重要工作。公司对照“廉洁自律、依法办事、政务公开、办事效能、服务态度”五项评议内容,深入开展政风行风评议活动,持续、有效地建立长效管理机制,实现优质服务、奉献社会的目标。

1、成立政风行风建设工作领导小组,把政风行风建设工作纳入公司总体目标中,形成了公司统一领导、领导班子分工负责、具体部门各负其责、全体员工广泛参与、形成齐抓共管行风建设的工作格局。

一是制定了《蚌埠中环水务有限公司2014年度“政风行风建设”工作实施意见》,明确了政(行)风建设各阶段的工作目标、具体任务和方法要求;

二是在年初就召开动员大会,统一思想,提高认识,积极参加政行风活动,营造“重民意”环境,畅通“解民忧”渠道,落实“赢民心”举措,使“安全放心水,服务千万家”的服务品牌深入人心,树立行业新形象。

三是每月初召开一次专题会议,分析点评上月参评工作情况,部署安排本月工作,做到每月组织一次检查,通报检查情况,并针对存在问题,及时给予帮助指导、排忧解难,从而实现了对行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

2、建立健全政行风建设责任制,先后制定、完善了《社会服务承诺制度》、《关于处理用户投诉问题的补充规定》、《关于落实公司首问责任制的补充规定》、《关于加强城市文明创建和效能建设实施意见》、《关于实行效能工作督察制度》、《关于在营业服务场所实行文明引导员制度》、《关于二次供水泵房管理和做好用户服务工作的补充规定》等规章制度,公开用户接水申请办理程序和收费标准,进一步完善了岗位责任制、首问责任制、失职追究制等十项制度,形成较为完善的工作制度。同时利用公司网站、政府信息公开平台和公司内刊“蚌埠供水报”等多种信息渠道公开公司各项业务及其流程,做到责任明确、标准公开、程序透明。

3、坚持改进工作作风,搞好政风行风建设工作,结合自身作为中节能央企三级子公司,强化执行中央“八项规定”的自觉性,深入查找班子建设和队伍建设中存在的“四风”问题,弘扬求真务实精神,用实际行动践行了“优质供水诚信服务”的服务宗旨,力争向政府和群众交上一份满意答卷,把城市供水工作做好。

4、加强效能建设,为改进服务作风实行效能督查和岗位状态牌,将公司各部室员工的工作状态以“在岗、外出、请假等形式予以公布”,方便来访用户及时了解工作人员的工作动态,提升效能建设水平

 

二、优化服务程序,全面提高服务水平

供水行业具有很强的城市功能型和社会公益性。一年来公司始终坚持以政风行风建设为抓手,不断创新服务机制,努力提高服务标准与服务水平。

(一)履行承诺,保障用水正常

以社会承诺服务为主线,以保障供水为中心,扎扎实实做好便民利民工作,公司分别从供水压力、供水质量、抄表收费、工程抢修等方面向社会公开服务承诺,通过制定服务规范和严格的跟踪督查机制,切实把倾听用户呼声、为民办实事、办好事落到实处。

 (二)科学合理调度, 满足用户水压需求

根据城市供水区域特定性,公司根据季节特点,科学合理制定了供水调度方案,确保供水管网压力始终保持均衡状态;在节能降耗与用户水压出现冲突时,我们首先考虑是不惜提高成本,提高了供水压力,保证城市东部供水压力有保障,针对夏季高峰用水期间东部绿地、高铁站等偏远区域供水,公司实行调度压力分时段控制,适时实行动态供水方式,最大限度地满足高温天气城市边缘区域用户对水量、水压的需求。

(三)推行温馨服务,方便用户用水

1、为提高服务质量,树立窗口形象,努力为用户营造温馨和谐的服务环境。

一是实行一户一表用户按季度抄表收费,坚决杜绝估抄、漏抄现象;二是完善营业综合网络系统,除自建7个收费网点外,与交行、建行、徽商行、邮储、农行、光大银行、邮政便民服务收费站、电信翼支付、中国移动网点、移动手机支付、等合作共建立缴费网点达260余个,方便用户缴费;三是开通水费语音查询系统、用户水费预存系统和短信提醒水费业务,让用户足不出户就可知水量、缴水费,避免因非故意欠费带来用水的困难;四是在新建住宅小区推行智能水表集抄系统,实现了免打扰服务,目前,在全市已有77700户采用智能水表集抄系统。

2、做好停水保障工作,在城市管网改造中需要停水或突发性供水维修造成停水情况时,公司都提前利用媒体宣传、在中环水务网站发布停水通知,以及在停水区域生活小区张贴温馨提示,让用户做好储水准备。计划停水维修要求安排在夜间23时至凌晨6时之间完成,尽可能的减少停水对用户生活的影响。

(三)快速反应,发挥客户服务中心联动作用

不断完善以服务品牌——“供水服务111” 热线为中心的自来水抢修、维护、安装、咨询、投诉、举报等一系列供水服务联动机制,全面畅通受理用户用水问题的渠道,24小时无缝隙、全天候、全方位为用户提供优质服务,实现了“一个电话,60分钟服务到家”,做到重承守诺,有诺必践,截至到目前为止,今年客户服务中心供水热线共受理用户来电35190次,受理用户来电30803次,其中,求助9408次,咨询21257次,投诉138次,上门查看、帮助维修3332次;受理“市长热线”及“晨刊热线”交办事项312次。

(四)打造良好服务环境,树立文明形象。

以城市文明创建动态考核为契机,扎实做好公司创建工作,提升公共供水企业形象。

1、公司以加强教育、培养高素质队伍为突破口,通过在干部职工中组织各工种理论、技能培训及开展《先做贡献再讲条件》《管理就要管到位》等读书教育活动,不断增强员工的服务意识,大局意识,努力实现服务规范化管理。

2、注重营业服务窗口的现场管理,加大硬件投入,逐步完成对各营业门点改造,增设LED显示屏,向用户公布了服务内容、工作程序、标准以及服务热线、投诉电话、业务受理、管道报修、水费查询和监督电话,在服务场所设立文明引导员,规范服务、方便用户,工作人员统一着装,挂牌上岗,实行微笑服务,党员佩带党徽,把党员身份亮出来,接受用户监督。

3、加强管道施工现场管理,制定《供水管道施工作业指导书》,推行标准作业,特别对在城市主干道、闹市区进行的供水管道安装工地规范文明施工内容,一律设标准围栏、告示牌,公布监督电话,施工结束做到场清、料清,路面及时恢复,减少对交通车辆和行人的影响。

 

三、提高保障能力,确保安全、优质供水

城市供水行业政行风建设的核心就是为老百姓提供更安全、更稳定、更可靠、更洁净的饮用水。保障全市域水量足、水质优、水压稳始终是我们主要履行的社会服务职责。

1、做好水厂设备更新改造,确保安全生产,为保证黑虎山水厂设备运行水平和安全性,主要做好以下几点:

一是在高峰供水前组织完成了日供原水能力20万 m³/d的四水厂原水泵站四台机组设备安装,它的竣工运行,对解决今年夏季峰值供水量骤增起到了保证作用;

二是根据供水行业特点,针对有可能发生的突发性情况,建立健全完善各项预案,主要包括“防汛应急预案”、“淮河水源水质污染应急预案”、“高峰供水应急预案”、“冬季户表防冻预案”等安全生产应急预案,为确保城市供水安全、可靠提供保证; 

三是加大设备设施维护保养力度,尤其在夏季供水高峰和冬季来临之前,组织对水厂供水设施、输配电线路等进行了全面检修、保养,保证供水设施处于良好运行状态,确保供水安全无隐患。

2、认真落实各项措施,保证自来水水质

一是及时掌握水质变化,公司水质监测中心与淮委水资源保护局及上游环保局、自来水公司保持密切联系,及时共享原水水质信息,确保及时获悉污染预警信息及淮河水质变化情况;二是加强水质检测,严格执行三级检验制度,在源水、沉淀水、滤后水、出厂水和管网水等设置质控点并执行更高的内部质控标准,实施各班组、厂化验室、公司水质监测中心三级检验制度,确保出厂水和管网水符合国家生活饮用水卫生标准;三是以强化现有常规水处理工艺为手段,从制水、输送、检测等各个环节入手,提高水质保障能力,始终把沉淀水浊度控制在小于5.0NTU,滤后水浊度控制在小于0.5 NTU以下,出厂水浊度控制在小于0.3NTU以下,始终保持自来水水质合格达标;四是在管网输送环节上,严格管网冲洗制度,定期对全市管网进行冲洗,对管网水水质起到了很好的保护作用。

3、加强供水设施改造和重点工程建设

今年,蚌埠中环水务按照“紧跟步伐,适度超前,促进城市承载力有序提高”的总体思路,加强供水能力和基础设施建设,保障城市供水安全,先后启动蚌埠闸引航道内黑虎山水厂原水管道改造工程、四水厂一泵改造及电器安装、城南加压泵站、高铁新区加压泵站、穿越淮河供水管道复线工程、东出口管道改造工程等重点供水管道及供水设施建设项目,积极参与固镇县新型城镇化建设,为改善县域供水环境做出贡献。

 

四、加大社会监督力度, 完善行风建设长效机制

1、贴近百姓,与用户面对面。每月1日是蚌埠中环水务公司走进广播电视台“政风行风热线”直播间时间。做到保证“一把手”和公司领导上线次数达到100%;现场接听用户电话,解答用户咨询,解决用户提出的用水困难;做到事前有预案,下线有处理,事后有反馈,对听众反映的问题特事特办,抓紧落实解决,做到“事事有反馈,件件有落实”。 2014年全年共计上线7次(已上线6次),答疑咨询建议33 次,解决用水困难 7 次。

2、开展评议,接受监督。我们采取以自查为主,外查为辅,内外结合的方式,公开向社会聘请义务监督员,召开座谈会,开展供水服务满意率问卷调查,广泛征求用户意见和建议,听取广大市民对供水工作的评价。

3、加强作风建设,做好窗口岗位效能考核。今年公司被列为市效能工作重点考核单位,营业五分所也被列为市效能建设考核部门。对此,公司加强员工思想教育,树立“严谨、务实、高效”的工作作风,强化细化政风行风、效能建设工作内容,提升创建标准,使评议工作更加贴近基层、贴近群众、贴近民生。

4、开展反腐倡廉教育,增强党风廉政建设自觉性。一是强化廉政效能监察,在工程建设和大宗设备物资采购上一律采用招投标方式,严禁暗箱操作;二是在公司办公大楼内制作、上墙以水为主题内容的廉洁文化宣传牌对员工进行教育;三是组织党员干部开展党风廉政警示教育,进一步增强了党员干部拒腐防变的能力。

 

五、回馈社会, 发挥文明单位示范引领作用

蚌埠中环水务公司在加强政风行风建设中,注意发挥文明单位示范引领作用,通过志愿者走进社区,积极参加服务、宣传、慰问等各类公益活动,为促进文明城市发展做出努力。

1、开展志愿者服务活动,在员工中大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,建立起一支近500名员工参加的志愿者队伍,利用节假日,双休日以支部、部门为单位组织志愿者以便民服务活动站、文明单位进社区、政风行风热线进社区、市长热线广场活动等形式,深入城市广场、生活社区开展供水服务、咨询,义务便民维修活动,为用户排忧解难;组织志愿者到城市主要道口进行文明执勤,引导市民、过往行人自觉遵守交通道德规范,在公司营业服务大厅设立文明引导员岗,为用户缴费、咨询、求助服务提供便利,争做城市文明创建的实践者、传播者。坚持在员工中每季度开展一次评选“党员之星”、“员工之星”活动,在营业抄表收费服务人员中开展评选“服务明星”活动,树立先进模范典型,做好先进模范示范引导,增强员工敬业爱岗位责任意识。

2、开展志愿者“便民服务进社区”活动,始终秉承“优质供水 诚信服务”的经营理念,带头服务社会,实现服务群众“最后一公里”,加强行风建设,利用社区平台,与用户“零距离”接触,为市民提供更优质、便捷的服务。使居民感受到便民服务更方便、更实在。今年10月18日公司与广播电视台联合举办了“政风行风——走进阿卡蓝天城社区”直播节目,同时我们组织近300名员工分别在光明花园、公安新村、阳光水岸、南山郦都、柏庄-春暖花开、天地花园、陶然北岸七个社区设立分会场同步开展活动,活动现场开展用户满意度问卷调查, 广泛征求用户意见建议,发放用水常识宣传资料,接受群众咨询,义务为用户维修供水设施等,共发放问卷调查2000份,满意率达98.1%,并对用户提出的意见建议进行认真归纳梳理,及时制定整改措施落实到位。

3、做好未成年人思想道德建设和关心下一代工作,发挥自来水生产基地示范作用,组织新城实验学校60余名学生参观黑虎山水厂,使参观师生了解自来水工艺,增强爱护水资源,节约用水意识。

蚌埠中环水务有限公司在上级主管部门和相关单位的大力支持下,2014年公司政风行风工作取得了显著的成绩。先后被授予全国模范职工之家、安徽省劳动保障诚信示范企业、中国节能集团先进单位、中国节能集团先进基层党组织、中国节能集团先进工会、安徽省园林绿化模范单位、安徽省安康杯竞赛优胜单位、第十五届蚌埠市文明单位、市创建文明行业先进单位、市大建设保障工作先进单位以及市优质服务先进单位称号。

在今后工作中,我们将继续倡导“忠诚企业、服务社会、更新观念、创新发展”的企业核心价值观,祟尚“利水、利国、利民”的社会责任,以人为本,加强政风行风、效能建设、文明城市创建工作,努力构筑便民、惠民的和谐供水环境,为蚌埠经济社会发展和人民生活水平的提升提供更加周到、细致、温馨的服务。

 

 

2014年11月6日