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2015年11月中环好人王怀龙

来源: 作者: 时间:2015-11-17【字号:

爱岗敬业 无私奉献

 

    王怀龙,男,汉族,中共党员,蚌埠中环水务有限公司供水111志愿服务分队队长,多年来,该同志热心志愿服务活动,工作上敬业爱岗,富有奉献意识。在工作能以饱满的热情和积极的态度投身于自己的岗位工作中。在工作中勇于开拓,富于创新意识,取得了显著成绩。他工作的岗位是面向蚌埠市城区及周边乡镇所有供水用户的重要服务窗口,担负着万户千家在遇到供水困难时的求助维修工作,直接与用户面对面交流,因此维修服务质量的好坏,直接影响到公司在用户心目中的形象。所以他始终追求将最优质最完美的服务奉献给用户,为此在工作中他严格遵守维修服务规范标准,用户提供优质服务、素质服务。同时在工作中不断吸取经验,服务方式上不断改进,提高维修服务工作的效率,从而使服务工作在规范的基础上达到优质。“忠诚企业、服务社会”的精神已深深刻入他的心中,为此多年来来,供水111志愿服务分队在他的带领下立足岗位,踏实工作,以热情优质的服务赢得了广大供水用户的赞扬,为公司树立了良好的形象,同时他以优良工作作风也得到了领导的肯定。

一、细致热情优质维修,树立供水服务品牌

    他从事供水管道维修工作到目前为止已经超过16年了,有着非常丰富的工作经验,但针对用户内部供水管道维修这个新的服务项目,没有可参考借鉴的资料。为了更好的开展维修服务,他在工作中摸索前进,及时总结工作经验,不断完善服务,学习先进服务理念。在接到维修求助时,他要求必须第一时间和用户联系,在最短时间内赶到现场,为此他总是以身作则,时刻牢记“供水维修无小事”。

    在面对每一个焦急期盼的求助电话时,他要求每一位队员必须学会“换位思考”,将用户的事情当作自己的事情来做,以最快速最优质最热情的维修服务帮助用户解忧除困。为了提高服务质量,他们制定了一系列的规章制度,严格规定工作期间一定要穿制服持证件,和用户交流要态度热情,语气平和,文明用语,严禁使用服务忌语等条例,甚至细致到连进户必须穿鞋套,使用工具轻拿轻放等都有要求,同时根据在服务工作中发现的问题及时修改增加条例,争取让用户完全满意我们的服务工作。在过去的一年里,他带领维修班共处置了3896起各种供水维修求助,在与形形色色的用户交流中,他供水人的热情真诚、细致周到和快速优质的服务为用户解决了一个个的困难求助,赢得了用户的广泛赞扬,为公司树立了良好的企业形象。

二、 立足岗位踏实工作,发扬无私奉献精神

    客服维修服务是一项非常繁重的工作,每天数十起维修求助电话,从早要忙到晚,没有休息时间,除去正常工作日,王怀龙还要坚持24小时轮流值班制度,节假日必须保证通讯24小时畅通,无论何时一旦接到求助电话,必须以最快时间赶赴现场。因为条件有限,他都是以电动自行车为代步载物工具,无论严寒酷暑,还是刮风下雨,经常能看见身穿供水制服穿梭于大街小巷的他。因为人员有限,服务工作比较繁多,维修工作时间上要求及时处置,所以他几乎每天都要加班加点,在所领导的心中,一年多来他就没有准时下过班,即使没事,他也养成了下班后等上半小时的习惯。奉献是一种高尚的境界,也是一种平凡的精神,它是自觉自愿的、无所不在、无时不有的,它就在身边,就在每天默默无闻的工作中。

三、不怕维修脏苦累,服务工作第一位

    干过管道维修工作的人都知道这是一个又脏又苦又累的工种,许多人都不愿从事这项工作,他工作的环境就是犄角旮旯满是蚊虫的水表箱、用户家中卫生间和满是杂物的橱柜下这些地方,干起活来跪半天是经常地事。而且在处理内部维修服务时遇到的情况都是相当复杂,它牵涉到用户家中装修及各种五花八门的材料等一系列问题,稍有不慎就会给用户带来损失和不便。同时面对的服务对象也是形形色色,许多用户不理解,冷言恶语没少听过,但他从来没抱怨过,他经常挂在嘴边的一句话就是“谁都不愿干维修活,可这活总的有人干吧!”。

    有一次王怀龙同志在处理一户居民家中爆管情况时发现,用户的水表箱内被化粪池的污水满溢,情况紧急,居民家中被淹十分严重,他没有分毫犹豫,迅速脱去衣物,光着膀子忍着刺鼻的异味在粪水里摸索着关阀停水。象这样的事例有很多,说实话,谁都想从事体面舒适的工作,但是为了以最优质最快捷的方式帮助用户解决困难,他义无反顾忘我的努力工作着,用他的话说就是“凭良心做事”。

四、 积极开展志愿服务活动,真诚奉献爱心

 作为志愿者,在平时的工作中和生活中,他总是乐于帮助有困难的人,在别人遇到难题时,他会伸出双手,尽自己的一份力量帮助别人。有的用户家中用水遇到困难,不论是严寒酷暑,白天黑夜,他总会在最短的时间赶到现场。同时近年来,他参加各种社区志愿服务活动数十次,在节假日为百姓进行供水维修服务活动,每次学雷锋便民服务活动他总是高兴的参加,积极为用户义务维修,同时耐心细致的为居民做好宣传工作。通过他多年来为百姓无私的服务奉献精神,获得了广泛的好评。

通过多年来积极参加各项志愿服务活动,王怀龙在思想上更加成熟,活动能力更加增强,志愿服务成绩也更加显著,长期的志愿者活动为社会带来了良好影响,更为企业赢得了良好的社会形象。