企业文化

心系用户 热情服务

来源: 作者: 时间:2013-04-28【字号:

 

 

 

 

 为响应公司提出的抓好效能建设,全面提升服务质量的要求,营业一分所抄收人员心系用户,在完成各项工作任务的前提下,想用户之所想,急用户之所急,积极热情地为用户排忧解难。

抄表员姚磊同志在3月份的催费过程中看到一栋楼的落水管不断有大量清水流出,已是阳春三月,不可能是冰雪融化所致,他基本断定是用户家中太阳能漏水。太阳能在顶楼,无法上去,姚磊同志便将该栋楼四个单元的8个表箱全部掀开,对水表进行观察,其中两个表箱化粪池漫溢,姚磊同志又返回所里拿了舀子,忍着恶臭,将水表箱清理出来,在其中的一个表箱内发现了一个不断飞转的水表,且指数已走了一百多吨,确定该用户太阳能漏水,便及时关停,然后通知了用户及时进行了维修,减少了该用户的损失。

17路抄表员周园园,是公司2012年度的服务明星,在13年的工作中,她一如既往的热情为用户服务。光明花园12#楼二楼的一个用户,到银行预存水费时误存到邻居三楼的户头上,无法退款。此用户便打电话找到周园园,周园园及时上门为用户协调,经过耐心细致地核对解释,使得三楼的用户得以谅解,将钱付给了二楼的用户。两用户都非常感谢抄表员周园园。

通过这些点滴小事,使得我们的服务质量不断提高,用户对中环水务的满意度也愈来愈高,在以后的工作中,我们将一如既往地热情周到地为用户服务,为企业增光彩。