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服务于民,用户至上

来源: 作者: 时间:2013-05-24【字号:

四所抄表员陈静,她不仅美丽大方,而且是一位极其负责任而非常热情。工作起来对用户察言观色,始终站在对方的角度看问题。到哪里总能看到她微笑的容颜。当时接管的是44路的抄表工作,这一路情况非常复杂,区域大而杂乱用户经常到所里闹事。这对一个新手来说实在很无奈,但是她并没有丧气,而是凭着一颗执着的心为用户排忧解难,在实际工作中她勤奋好学,每一块表用水量都了如指掌,向领导和同事们虚心求教。不断摸索认真总结经验。

在抄表过程中,5月份发现禹花园小区6号楼3单元201室水表不停地转动家中无人。立即放下手中的活到邻居家了解情况,当时就联系到了户主,利用中午下班时间检查内漏汗水湿透了衣服,关阀开阀楼上楼下地跑个不停,这让用户看在眼里,不得不感动万分。是她的真心和诚心热情如火地服务,在难缠的用户也会理解与支持。在还没有传数据的情况下,当月就把水费提前预交办了。在催费过程中,老辖区多数是租房的,白天几乎是没人的,就用晚上的时间去收取水费,实在家没人就贴告示单把手机留下来便于用户联系。帮助空巢、行走不便的老人交水费,并且把发票送到家让老人非常感激。以方便用户为主导,以换位思考的方法来理解用户,工作起来游刃有余,功夫不负有心人,她的努力得到用户的理解与认可,她的区域用户反映良好,用行动感染了广大用户,工作乐观积极的态度也同时感染了我们每个人。